Tout ce qu'on nous demande avant de réserver

Oui, c'est une condition indispensable. L'intervention se déroule sur une place de parking privative, une allée, un garage ouvert ou une place attribuée sur votre lieu de travail. Un stationnement en voirie ne permet ni de travailler en sécurité ni d'ouvrir les portes librement.

Si vous ne disposez d'aucun emplacement privatif, choisissez le dépôt du véhicule à Tours nord au moment de la réservation.

Oui, les deux sont nécessaires. Notre matériel — injection-extraction, nettoyeur vapeur — fonctionne sur une prise électrique standard et demande un accès à l'eau à moins de 20 m du véhicule. Indiquez-nous à la réservation si votre emplacement n'en dispose pas : nous cherchons une solution avec vous.

Sans point d'eau ni prise à proximité, prévenez-nous avant le jour J : selon la prestation, nous pouvons adapter le matériel ou reporter le créneau.

De 1h30 à 2h pour la formule Intérieur Standard, de 3h à 3h30 pour la formule Premium, de 3h30 à 4h pour la formule Prestige. La durée exacte dépend de l'état du véhicule et de sa taille : un monospace sept places demande plus de temps qu'une citadine.

Pas encore. Côté automobile, seules les formules intérieures sont proposées pour le moment : la catégorie Extérieur apparaît sur la page Prestations avec la mention « Bientôt disponible », mais elle n'est pas encore réservable. Nous proposons en revanche déjà le nettoyage textile à domicile : canapés, matelas, tapis et chaises.

Vous pouvez nous laisser vos coordonnées : vous serez prévenu à l'ouverture de la catégorie.

Les formules intérieures ne dépendent pas de la météo dès lors que le véhicule est abrité — garage, carport, parking couvert. Sans abri et sous une pluie soutenue, nous vous proposons de décaler l'intervention : vous choisissez un nouveau créneau, votre carte enregistrée y est reportée sans nouveau débit, sans frais.

Un report pour cause de météo est à notre initiative : il ne consomme pas votre report client.

Nous patientons 20 minutes et nous vous appelons. Si le véhicule reste inaccessible — véhicule absent, clés indisponibles, emplacement occupé — l'intervention est annulée et des frais de non-présentation sont prélevés sur votre carte enregistrée, comme pour une annulation tardive.

Prévenez-nous dès que possible en cas d'imprévu : tant que nous ne sommes pas partis, un décalage dans la journée est souvent possible.

Pour une voiture, votre présence est nécessaire au début, pour l'accès et la remise des clés, et à la fin, pour la restitution et le règlement du solde. Entre les deux, vous vaquez à vos occupations. Pour des textiles, quelqu'un doit simplement nous ouvrir à l'arrivée ; la présence n'est pas nécessaire pendant l'intervention, et elle est souhaitée à la fin.

Vous enregistrez votre carte bancaire au moment de la réservation, en ligne : un débit de vérification de 1 € confirme sa validité, et il est déduit du prix de la prestation. Le solde se règle sur place, à la restitution du véhicule.

Depuis votre espace client, sur la réservation concernée. À plus de 48 h de l'intervention, l'annulation est sans frais et le débit de vérification vous est remboursé. À moins de 48 h, vous disposez de 35 heures, à compter de notre e-mail, pour choisir un nouveau créneau, sans frais, au plus tard un mois après la date initiale. Ce report est possible une fois : le rendez-vous ainsi reporté ne peut plus être déplacé en ligne, et son annulation entraîne les frais de non-présentation. Passé ce délai sans action de votre part, des frais de non-présentation (15 % du solde de la prestation) sont prélevés sur votre carte enregistrée, et le débit de vérification de 1 € reste acquis.

Ces règles figurent à l'article 7 des conditions générales de vente, dans les mêmes termes.

Le report se demande depuis l'espace client, sur la réservation, par e-mail à contact.netilian@gmail.com ou par téléphone au 06 19 25 73 55. Un report gratuit est possible jusqu'à 48 h avant l'intervention. En deçà, le report passe par le mécanisme d'annulation décrit ci-dessus.

Sur place, à la restitution du véhicule : carte, espèces ou virement immédiat. Une facture vous est envoyée par e-mail dans la foulée.

Les prix affichés sont des prix nets, sans mention TTC ni HT : Netilian n'est pas assujetti à la TVA (art. 293 B du CGI).

Avec un compte client, chaque intervention payée vous rapporte 1 point par tranche de 3 €, en nettoyage auto comme textile. Tous les 100 points, un bon de 15 € est ajouté automatiquement à votre cagnotte. Au moment de payer une réservation, vous choisissez combien de bons utiliser : jusqu'à la moitié du montant, 5 bons au plus. Par exemple, 900 € de prestations donnent 300 points, soit 3 bons de 15 € (45 €). Vos bons n'expirent pas ; ils reviennent dans votre cagnotte si vous annulez à plus de 48 h, et sont perdus en cas de non-présentation.

Le détail figure dans l'article « Programme de fidélité » des conditions générales de vente.

Oui, sous conditions. Netilian fait partie d'une coopérative de services à la personne qui permet de bénéficier d'un crédit d'impôt de 50 % sur le nettoyage des canapés, matelas, tapis et chaises de votre résidence, principale ou secondaire. Pour en bénéficier, la réservation passe obligatoirement par la plateforme de cette coopérative, et non par notre site : appelez-nous et nous vous orientons. Le nettoyage de véhicule n'est pas concerné.

Le déplacement est offert jusqu'à 10 km depuis Tours, puis facturé 0,70 € le kilomètre au-delà, jusqu'à 40 km. Au-delà de 40 km — Loches, Chinon, Blois — l'intervention reste possible mais elle est chiffrée sur devis, au cas par cas.

La page Zones d'intervention liste chaque commune avec sa distance et son supplément indicatif.

En général 2 à 8 heures, et jusqu'à 24 heures pour un tapis épais ou en laine. La durée dépend de la matière, de l'épaisseur et de l'aération de la pièce : c'est une estimation, pas un engagement. Aérez la pièce, gardez une température de 19 à 22 °C et évitez d'utiliser le textile tant qu'il est humide au toucher.

Toutes les matières de canapé sont acceptées : tissu, microfibre, velours, cuir ou simili. Si vous avez un doute sur votre canapé, appelez-nous au 06 19 25 73 55, à tout moment pendant la réservation.

La grande majorité, oui. Certaines taches anciennes ou déjà fixées dans la fibre peuvent toutefois s'atténuer sans disparaître complètement.

Non. Quelqu'un doit simplement pouvoir nous ouvrir à l'arrivée et, si possible, être présent à la fin de l'intervention. Pensez à indiquer l'étage, l'ascenseur ou le digicode lors de la réservation.

Oui, sans supplément. Indiquez l'étage, l'ascenseur éventuel et le digicode lors de la réservation : le matériel est lourd, cela nous aide à nous organiser.

Les tapis de plus de 3 m sur un côté se font sur devis. Appelez-nous ou faites une demande de devis : nous vous répondons avec un prix avant toute intervention.