Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Netilian, entreprise individuelle, SIRET 103 241 345 00018, joignable à contact.netilian@gmail.com ou au 06 19 25 73 55. Aucune donnée n'est traitée par un sous-traitant en dehors de ceux mentionnés à l'article 5.

Netilian ne collecte que les données nécessaires à la réalisation de la prestation et à la gestion de la relation client.

Les données de réservation et d'intervention sont traitées pour l'exécution du contrat. Les données de facturation sont conservées au titre des obligations comptables et fiscales. Les messages adressés via le formulaire de contact sont traités sur la base de votre consentement, aux seules fins d'y répondre.

Les demandes reçues par un formulaire publicitaire Facebook ou Instagram, par le site ou par téléphone sont enregistrées dans l'outil interne de suivi des demandes de Netilian, afin de vous recontacter et de vous proposer une intervention. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de Netilian à répondre aux demandes qu'il reçoit. Ces données ne servent à aucune autre fin.

Environ six mois après une intervention, Netilian peut recontacter ses clients par téléphone ou par e-mail pour leur proposer un nouveau nettoyage, sur la base de son intérêt légitime à informer ses clients de ses propres services. Il suffit de le demander pour ne plus être recontacté.

Les titulaires d'un compte client reçoivent au plus une fois par trimestre un e-mail rappelant le montant de leur cagnotte fidélité, sur la base de l'intérêt légitime de Netilian à informer ses clients de ses propres services. Chaque e-mail contient un lien pour ne plus le recevoir, et ce rappel peut être désactivé à tout moment depuis l'espace client, onglet Fidélité.

Les données de compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis trois ans après la dernière intervention. Les pièces comptables sont conservées dix ans, conformément aux obligations légales. Les messages de contact non suivis d'une réservation sont supprimés au bout de douze mois. Les coordonnées saisies lors d'une réservation dont le paiement n'a pas abouti sont conservées six mois, pour mesurer à quelle étape les réservations ne sont pas finalisées, puis supprimées. Les demandes d'information et de devis qui n'aboutissent pas à une réservation, y compris celles reçues par un formulaire publicitaire, sont conservées au plus trois ans après le dernier contact, puis supprimées.

Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires. Elles sont accessibles au seul titulaire de l'entreprise et, pour les strictes finalités techniques, aux prestataires suivants : hébergeur du site, prestataire de paiement en ligne, service d'envoi des e-mails transactionnels, outil de mesure d'audience du site. Tous sont situés dans l'Union européenne ou soumis à des garanties équivalentes.

Lorsque vous remplissez un formulaire dans une publicité Facebook ou Instagram, Meta Platforms transmet vos réponses à Netilian. Le traitement de ces données par Meta relève de sa propre politique de confidentialité ; une fois reçues, elles ne sont accessibles qu'à Netilian.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Ces droits s'exercent par simple demande à contact.netilian@gmail.com ; une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

Les échanges avec le site sont chiffrés. L'accès aux données de réservation est protégé par authentification. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Netilian : l'enregistrement de la carte et les prélèvements associés (débit de vérification, frais de non-présentation) sont traités directement par un prestataire de paiement agréé.